Manejo y resolución de conflictos

CURSO

Manejo y resolución de conflictos

DIRIGIDO: Todas las personas que integren una organización y deban interactuar con otros integrantes de la misma, y que, dada su actividad laboral, deban resolver conflictos.
OBJETIVO: Aplicar herramientas de mediación y negociación en el manejo de crisis y resolución de conflictos, para lograr transformar un conflicto en una oportunidad.

MODALIDAD

E-Learning.

CÓDIGO

2018-MRC

DURACIÓN

20 horas.

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TEMARIO

1.- Resolución de conflicto
   a. ¿Qué es conflicto?
   b. Tipos de conflicto en una organización laboral
2.- Etapas de un conflicto
   a. Comunicación efectiva en la resolución de conflictos
   b. Desarrollo de técnicas para el manejo de conflictos
   c. Las emociones en el conflicto
3.- Habilidades interpersonales en la resolución de un conflicto
4.- Técnicas de diagnóstico
5.- Visualizando el conflicto como una oportunidad

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