Orientación al cliente

CURSO

Orientación al cliente

DIRIGIDO: Integrantes de una organización o a todas aquellas personas que deseen aprender técnicas de atención a clientes.
OBJETIVO: Desarrollar habilidades prácticas para ser utilizadas en las distintas etapas de la atención a clientes.

MODALIDAD

E-Learning.

CÓDIGO

2018-OC

DURACIÓN

20 horas.

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TEMARIO

1.- Conceptualización
   a. Cliente
   b. Cliente interno
   c. Cliente externo
   d. Servicio – Orientación al cliente
2.- Herramientas facilitadoras del servicio al cliente
   a. Comunicación eficaz
   b. Los clientes y la percepción del servicio
   c. Empatía y asertividad
   d. Aprendiendo a preguntar
   e. Palabras frenadoras e impulsoras de un buen servicio
3.- Manejo de conflictos
   a. Tipos de clientes
   b. Qué es el conflicto
   c. Manejo de clientes
   d. Conflicto: una nueva oportunidad
   e. Manejo y resolución de conflictos
   f. Monstruos de la atención a clientes
4.- Entendiendo y manejando los reclamos
   a. Enfrentarse al conflicto
   b. Gestión de reclamos

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